正所谓良好的口碑能把回头客带回来,因此在这变幻莫测的自动门市场中,特别是中小自动门企业不仅要建设好自己的品牌,而且还要树立良好的口碑,经销商也要大力支持自动门企业的品牌营销。但是,良好的“口碑效应”才是自动门企业和经销商的适应市场的最好方法,所以,怎么样树立好良好“口碑效应”呢?松下自动门企业负责人指出,要做好“口碑效应”应做到以下几个方面:

一、赢口碑创品牌 服务很重要

       品牌知名度既取决于产品的质量和企业的宣传力度,还取决于经销商的服务水平。产品质量主要靠企业保障。经销商对产品质量的控制能力较弱。但是给消费者提供什么样的服务,却是经销商可以把握的。中小经销商代理的品牌主要是中低端产品,这些产品的售后服务往往会存在一些问题。在企业无法提供良好的售后服务时,中小型经销商通过提高自身的服务水平和售后服务能力,也可以获得良好的口碑。一般来说,售后服务的内容包含送货服务、“三包”服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、知识性指导及技术咨询服务、送货服务、供应配件等。其中,部分工作是经销商可以完成的,比如送货服务、知识性指导及技术咨询服务等。

       但是经销商要想打造服务的品牌,需要做的却远不止这些。经销商给消费者提供的服务要更细致、更完善,才能赢得消费者的好口碑。在消费者进店挑选产品的时候,经销商要像对待老朋友一样热情;在消费者犹豫不决、多次询问产品价格的时候,经销商要耐心解答;在出现质量问题的时候,经销商要勇于承担责任,妥善解决;在产品使用一段时间后,经销商要询问消费者在产品使用的过程中,是否遇到了问题。当经销商的服务落到细节之后,服务的品牌也就树立起来了。

二、单一品牌经营与多品类经营,靠的都是口碑

       目前经销商经营自动门产品主要存在两种形式:单一品牌经营和多品类经营。有些经销商为了能够给消费者专业的印象,采取了单一品牌经营的模式。他们一心一意做一个品牌,增强店面的吸引力与品牌的竞争力。也有些经销商为了增加卖点,采取了多品类经营的模式。有的经销商以专卖店形式经营,取得了不错的效果。一位自动门经销商告诉笔者,他一直专营某品牌自动门产品,通过几年的努力,培养了自己的销售团队,已赢得了当地许多消费者的好评。有一部分订单是通过老客户的介绍获得的。该经销商在消费者中树立了良好的形象。
   
三、通过口碑树立品牌 企业与经销商联合行动

       松下自动门市场负责人认为,无论是单一品牌经营,还是多品类经营,决定经销商经销状况的往往是消费者的口碑。通过消费者的口碑树立品牌,才是经销商最好的出路。2012,中小型经销商想要生存,也需要走品牌化发展之路。许多自动门经销商认为,品牌宣传是企业的事情,所以不愿意在品牌宣传上投入资金,更不愿意深入市场进行品牌宣传。大多数情况下,经销商对产品的宣传是在企业的带领下被动进行的,很少有经销商主动对产品进行宣传。
  
       特别是中小型自动门经销商,品牌宣传的意识更为淡薄。大部分经销商曲解了品牌宣传的概念,认为品牌宣传就是在电视媒体上做广告或者举办大型的宣传活动。这种宣传方式需要大量的资金,实力弱小的中小型经销商根本无法承担。其实,品牌宣传的手段和方式很多,除了在媒体上做广告和举办大型活动之外,产品摆放、在户外宣传栏发布信息、派发传单、网络宣传、参加公益活动等,都可以对品牌进行宣传。由于对品牌宣传缺乏全面的认识,部分经销商对品牌进行宣传的积极性不高。