通过一个月的调查所知,自动门行业售后服务的平均得分是58,在调查的30多间企业中,节假日仅4成电话能打通,能有效引导客户解决投诉问题的客服更是少的可怜,还不到二成多而已。

八成多的自动门企业有免费服务电话

        很多人都会非常在乎自己的自动门,毕竟这是自己家的“面子”。在装修和使用过程中,自动门多多少少会出现一些问题。所以,今年的调查中,我们增加了自动门行业的调查。本次调查问题也主要是从自动门产品在日常装修中常见的问题出发,检验自动门企业售后服务水平。

客服态度差评率高

        调查发现,很多客服人员不专业,自动门企业客服态度的差评率高达48.5%。即使是同一企业不同客服之间的水平差别也很大,如必达的客服人员有一次以“打错电话”为借口推辞(查实电话无误),另外也有态度很诚恳地聆听消费者诉求,保证解决问题。

部分客服只针对经销商

        自动门类企业售后服务大多是依靠经销商来执行的,但是大部分的企业都能提供相关经销商的资料,让调查人员先找经销商解决问题。如若经销商不解决问题,再找企业投诉。但是在我们的 一次调查中,某自动门企业的客服人员表示,他们只针对经销商,不直接针对消费者。

节假日问题解决率仅一成多

        根据此次的调查显示,大概有5成企业客服电话周末是打不通的,即使打通了,也仅仅只有一成多企业能有效引导消费者解决问题。调查所知,比如松下自动门史丹利自动门凯撒自动门等企业客服态度很诚恳,能耐心听客户的问题和分析并解决问题,这些企业在自动门市场的声誉也比较高。

        所以,自动门行业的稍后服务水平如何,对企业的影响是很大的,企业应多提高的售后服务的水平,让自己的声誉为更多人所知,才能更加令客户信服。